情况的监察，毕竟电价是供电企业经营中最基本的一项活动内容，同时也是用电客户所关心的最重要点之一。检察人员想要将企业电价执行情况弄清楚，那么监察人员就要从下派机构调出相关用户的档案，并查看各类用户的用电实际场所，主要是对用户的缴费发票、支付价格和电表现实的实际值进行查看。
f此外，监察还要监察供电企业以及其下派机构签署的供电合同，包括签订的合同数量、履行和执行的合同情况以及合同的规范性与合法性等方面。2改善服务态度的监察因为以往我国电力市场都处在国家垄断的状态，现在虽然在政府的相关引导下有了一些改革，但是在有些地区、行业中供电所和用户之间的存在的矛盾还是比较明显，所以，要对营销服务态度进行检查，提高供电企业营销的质量，树立现代供电企业良好的新形象，转变营销服务的态度，端正供电企业在电力市场活动中所扮演的角色。应该在监察中严抓私自改动用户使用电量而从中获取牟利等的不良行为，让用户对供电企业产生深刻的信任，从而支持和配合供电企业的营销活动和管理行为，这也是提高供电企业营销水平的有效措施之一。此外，还要加强电力用户的需求侧管理，因为需求侧管理不仅仅可以通过实施需求侧管理，减少电力消费，促进经济的可持续发展；还可以促进用电设备的更新换代，增加对高能效设备的需求，促进的增长。还能有效提高用户的用电效率，减少供电企业自身的生产压力，降低对于备用容量的需求，提高电力系统运行经济性，增加供电企业的效益。3树立正确的营销意识电力企业必须在全体职工中牢牢建立市场意识和优质服务意识，摆脱传统的以生产为中心的观念，树立客户是
f企业衣食父母的观念，要求员工进行换位思考，站在客户的角度进行营销问题的思考，真诚服务，做到始于客户需求，终于客户满意，全心全意为客户服务，以此来赢得广大电力客户的认同，最后才能使得供电企业获得良好的经济和社会效益。作为与客户接触的一线客户受理员及抄表、抢修人员，应从站姿、坐姿、服务语言、服务行为等细节入手，着重对其加强礼仪规范培训和业务学习，可采用可视化等形式多样的培训方式。供电服务的标准化仍需完善。要做到使员工为客户办理业务时每一个服务细节都有章可循、有据可依，答复常见的咨询问题时统一口径，用标准化的服务树立专业、可靠的行业形象。作者王平单位国网山东单县供电公司
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