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电销车险CIM系统的设计与实现
作者：张俊华来源：《硅谷》2011年第12期
摘要：客户信息已经成为电销车险的核心与基础，由此对于保险行业客户信息管理（CIM）系统应运而生，在CIM系统强大信息收集、信息整合、信息分析等功能下，能够更有效的帮助电销模式提供支持。本系统基于保险公司的车险电销项目对于客户信息管理的需求为前提，设计一套适用于车险电销的CIM系统平台，设计并开发多线程多任务的系统架构，集成信息初期的信息处理和数据分析功能模块，能有效的为车险电销开展业务所需的信息支持，同时也为后期更为重要的数据挖掘提供基础。
关键词：车险电销；CIM；数据分析；数据库
中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1671－7597（2011）0620077－02
0引言
电话营销（Telemarketi
g）又称电话行销，是指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的一种营销手段与营销模式。
电销模式的基础与核心是客户信息，如何有效合理的管理信息和分析信息，从而为业务服务甚至作为一些重大决策提供支持都成为各大保险公司面临的新问题，由此对于保险行业客户信息管理（CIM）系统应运而生，在CIM系统强大信息收集、信息整合、信息分析等功能下，能够更有效的帮助电销模式提供支持。
本系统基于保险公司的车险电销项目对于客户信息管理的需求为前提，设计一套适用于车险电销的CIM系统平台，设计并开发多线程多任务的系统架构，集成了信息初期的信息处理和数据分析功能模块，能有效的为车险电销开展业务所需的信息支持，同时也为后期更为重要的数据挖掘提供基础。
1车险电销CIM系统
11车险电销CIM系统设计需求
车险电销的客户信息必然存在他一定的特殊性，这些特殊性主要包含以下几类：
1）信息多元化需求并存；
f2）信息的周期性时效强；3）客户信息唯一；4）客户信息的循环使用。
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图1CIM系统架构
12车险电销CIM系统设计要点
车险电销CIM系统在设计时应对于业务的发展以及行业特性进行分析，针对车险电销信息量大，处理信息功能多而细的特点，在系统设计时有以下几个重点：
1）实现多线程系统开发：系统采用BS架构，采用多线程模式可以提高对于信息处理的效率。
2）实现系统操作任务管理模式：大大减低人为值守的消耗，提升信息处理效率。
3）实现系统操作异步处理功能：减轻系统操作同步执行对于网络以及数据库造成r