协管员礼仪规范
仪表仪容1、上班必须穿公司规定的制服及鞋袜。2、服装必须熨烫平整，纽扣齐全、干净整洁，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。3、面容清洁，男员工经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。4、发型美观大方，经常梳理。男员工发角侧不过耳，后不过领，女员工长发需用黑色发夹束起，不得加其他头饰。5、头发要常洗、整齐，保持清洁不得有头屑。6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油。8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。称呼礼节称呼客人应恰当使用称呼礼节，如“先生”，“太太”“女士”，“小姐”等词语，并问候客人。接待礼节1、见到客人或客人来到你的工作区域，要热情，主动地问候客人。如：您好、早上好、中午好、晚上好，多日不见，您好吗？2、为客人服务时，应先主客后随员，先女宾后男宾。3、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着别的目标，更不能与其他员工闲聊。4、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视。5、送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”“欢迎您再次光临”应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方，对客人的问话听不清时，应说，“对不起，请您再说一遍，好吗？”处理问题时语气要婉转。如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，
f当客人对回答表示感谢时，应说“别客气，不必谢。”常用的句子有“对不起，请您在说一遍”“没关系”“这是我应该做的”“好的”“非常感谢”保持环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲。应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。言谈规范1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离，（80公分1米左右）应尽量说普通话。2、不开过分的玩笑。与客人谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。3、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。4、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔、速度适中。谈话时目光应注视对方、表情自然，保持微笑。5、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动r