加6、快递业人才竞争激烈7、电子签名引起商务函
件类快递业务较少
Wo
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f1、相对较完善的运营网1结合公司实际情况和
络
外部机会提高网络覆
2、与国际快递企业相比盖率。
有价格优势
2借助地理和政策优
3、上门取货服务优势
势，走出国内，面向
4、连锁经营，机构扁平，世界
经营灵活性高。
5、积极开阔新快递盈利
渠道
威胁T
ST
1资本相对薄弱2员工整体素质偏低3物流技术更新较慢
1提高服务水平2加强现有业务的服务
质量，吸引更多。
4服务项目较少。利润
率不高
1引进战略伙伴，拓宽融资渠道
2借助地理优势，不断提高发展公司核心优势
WT1借助发展机会，集聚大量快递人才，提高员工素质
5投诉赔偿等售后服务
满意度较低
（二）圆通快递存在问题
1融资渠道少，融资难2网络覆盖率低，区域分布不平衡3服务水平低，投诉率高（如图下图）
3
f4员工文化水平不高，缺乏高端管理人员（如下图）
（三）发展对策
1拓宽融资渠道2扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场
4
f3发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展4全面提高服务质量，提升信誉，强化品牌意识
5
f5建立健全的员工招聘和培养机制
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f三、波特五力分析
（一）行业内现有企业竞争
1国际快递企业的竞争：在国际快件市场上，DHL、联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头，
其他竞争者缺乏竞争力。2国内快递企业的竞争：
在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。这个是业内公认的服务好、态度好。全国统一服务电话，监督机制好。快递速度快，效率高的企业，但相对费用高。排行第二的是邮政EMS。EMS作为老牌的快递国企，具有网点多，通达全国，运营规范，实力有保障的优点。圆通快递可以保证在第三的位置。圆通成立比较早，经验丰富，网点覆盖面积也比较广。其次就是申通，韵达，中通等快递了。由此可见圆通快递在国内还是具有很大竞争优势的。
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f（二）供应商讨价还价
供应商影响行业发展的手段主要是提供供应价格和降低供应产品或服务质量，从而
使下游行业利润下降。供应商主要有：运输类、软件技术类、人力资源。
（三）顾客讨价还价
1人数众多，但是每个购买者的购买量小。2规模较小的企业较多，分散了消费者。3购买的产品或服务不具有标准化，需求差异过大4由于快递企业众多，服务并不到位，使购买者拥有更多讨价还价的能力。
（四）潜在进入者
入门槛低，新进入者欲望高我国快递正处在快速发展时期，由于经济发展水平尚未形成规模r