信息化网络系统运维管理制度
第一章总则
第一条为规范集团信息化网络系统的运行维护管理工作，确保信息化网络系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息化网络更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理制度。
第二条内部市场化管理信息系统的维护内容分为机房专指办公楼107机房环境维护、网络设备维护、配套服务器维护三部分：
1、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、维护工具等子系统。
2、网络设备维护指保证网络系统正常运行的网络设备，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、光纤线路等。
3、配套服务器维护指为网络系统提供服务的应用服务器，包括DNS服务器、网络管理系统服务器、VPN设备、流量控制设备等。
第三条运行维护管理的基本任务：1、进行系统的日常运行和维护管理，监控系统运行状态，保证系统各项运行指标符合相关规定；
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f2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；
3、进行系统安全管理，保证系统的运行安全和信息的完整、准确；
4、在保证网络系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
第二章运行维护组织及职责分工
第四条集团信息化网络系统运维管理工作由总工程师负责组织协调，其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件的日常运维工作由负责组织和实施。具体分工如下：
分管领导：系统管理责任人：系统技术管理人员：第五条系统管理责任人须定期（每月一次）对数据备份日志、巡检日志、问题跟踪处理日志等进行确认并审核，发现问题及时整改补救。第六条系统管理责任人须定期（每月一次）召集系统相关运维人员对系统最近的运维情况进行分析总结，对系统运维过程中发现问题，积极协调解决。第七条系统技术管理人员在系统管理责任人的统一领导和指挥下，对其机房环境、网络设备、配套服务器进行日常运维管理工作。
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f第三章故障处理流程
第十二条根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为三级。具体参见《集团信息化网络系统应急预案》。
第十三条系统出现故障时，系统技术管理人员应立即行动，初步查明原因电力、线路、设备、服务等，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应等级的应急预案，并向主管领导汇报，同时按照日常演练迅速处理故障，尽快恢复系统r