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中医医院优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度1．各处室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2．各处室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3．各处室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；6．严格执行《进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制》二、职责及分工1．总务处：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开
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展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。2设备处：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。3药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。4．消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。5检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。6医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。7财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。9人事科：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。10院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。三、工作措施（一）总务处1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。r