融公司，从而实现更高层次的战略转型。
新联通电子渠道初级阶段运作模式
f新联通电子渠道的前途光明而美好，但需要脚踏实地，一步一个脚印地实现。笔者认为，新联通电子渠道在初级阶段可以考虑采取4S的运作模式。所谓4S，就是产品展示（Show）、产品销售（Sale）、客户服务（Service）以及信息反馈（Survey）。
图2中国联通电子渠道运作模式
产品展示：新联通电子渠道的产品展示主要由4方面内容组成：A传统移动语音资费套餐介绍，充值卡、长途卡、宽带产品、固话等产品的展示；B移动及固网增值业务产品展示；C中小企业通信与信息解决方案介绍；D手机终端及无线上网卡产品展示。
产品销售：新联通电子渠道的产品销售也由4方面内容组成：A标准产品销售（基于智能网平台的移动通信产品）；B充值卡、长途卡等产品销售；C靓号预约；D手机终端及无线上网卡产品销售；E宽带及固话业务预约。
客户服务：新联通电子渠道客户服务功能由6方面内容组成：A查询类功能（话费余额查询、缴费记录查询、历史账单查询、历史详单查询、积分查询、积分消费历史记录查询、积分生成明细查询等）；B咨询与建议（通过留言板、电子邮件、短信、VOIP等方式）；C投诉处理；DFAQ（形成常规问题解答知识库）；E手机终端及无线上网卡产品销售；F积分兑换与应用。
信息反馈：信息反馈由前台反馈和后台反馈两方面构成。前台反馈主要是通过网页问卷调查的形式回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，为产品设计及营销活动提供相关信息。后台反馈是通过后台追踪用户上网活动轨迹，统计并分析用户的兴趣点和消费行为。
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