供应链管理－沃尔玛帝国的核心竞争力沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛帝国在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近近14亿人次。2003年沃尔玛全球的销售额达到2563亿美元，2004年达到2852亿美元，2001年和2002年连续两年排名《财富》杂志世界500强企业榜首，2002年和2003年连续两年在《财富》评选的美国最受尊敬的企业中排名第一《金融时报》这样评价：“20世纪90年代美国的理想人物是比尔盖茨，而20世纪80年代的经营天才是山姆沃尔顿Samuelwalto
。”《追求卓越》的作者汤姆彼得斯认为：“除了亨利福特以外，山姆沃尔顿可以说是20世纪最了不起的创业家。”1992年3月17日，布什总统亲自飞往公司总部授予山姆美国最高平民奖－“总统自由奖章”，颁奖仪式上，总统称他为“商业的统帅，在生活上和在企业上一样成功。”沃尔玛的供应链属于大型零售业主导零售业主导型的供应链，即大型零售企业凭借其资金、信息、零售业主导渠道等优势，对整个供应链的建立和运转起着强有力的主导作用，而其他参与方如厂商、批发商等供应商处于从属从属的地位。沃尔玛的供应链也是典型的需求拉动式供应链即以最终顾客从属的需求为驱动力整个供应链的集成度较高数据交换迅速反应敏捷。如果说过去是制造主导的时代，那么现在已是零售为王的时代。决胜终端…沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成顾客需求管理；供应商管理；物流配送系统管理；供应链交互信息管理。1顾客需求管理1顾客决定一切。对此沃尔玛理解得最为透彻。创始人萨姆，深知顾客真正需要－优质廉价、品种齐全的商品和友善的顾客服务，因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，遵循了顾客第一和让顾客满意原则。山姆沃尔顿这样说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着：