技术支持部部门工作规范
目的：规范管理，提高技术支持部工作绩效，制订本工作规范。
技术支持部技术支持工作流程图：
开始有出差任务
无出差任务
技术支持部接到公司安装维护任务单
部门主管填写出差派遣单，指定出差人
培训、学习
出差人联系客户确立出差计划
N
到相关部门确认准备
考核归档结束
Y
N
主管、副总审核
Y
财务预算出差费用
领取相关表格，登记出差
现场安装维护资料归档
主管、副总审核
临时工作完成临时工作
费用报销
正常
结束
费用超出
填写费用超出明细
f技术支持部售后工作流程图
开始
客户投诉
定期回访客户
整理技术出差文档
有投诉
无投诉填写回访单
归档
结束
分发技术出差文档出差完成文档归档
结束
客户投诉问题记录单
公司设备日常观测正常设备
填写观测日报表整理日报表归档
结束
电话解决解决
记录单归档
结束
不能解决客户投诉问题记录单递交相关部门解决问题结束
问题设备填写故障设备观测表设备维修单递交生产部备料结束
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