统美德包括
。
（A）没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的
（B）建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素
（C）我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务
（D）加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11、
等言语属于职业禁语。
（A）“刚才和你说过了．怎么还问”
（B）“不是告诉
你了，怎么还不明白”
（C）“到底要不要，想好了没有”
（D）“不
知道”
12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有
。
（A）和对方讲道理，注意克制自己
（B）如果对方先骂自己一自己可以骂对方
（C）蔑视对方，不和对方一般见识
（D）为了不使矛盾升级，走开
13、关于职业责任，说法正确的有
。
（A）职业责任是职业的内在规定
（B）如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任
（C）职业责任必须是明文规定的内容
（D）在一般情况下，权力越大，职业责任也越大
14、对于顾客投诉，做法正确的有
。
（A）扎貌接待
（B）耐心倾
听
（C）道歉
（D）查找起因，认
真解决问题
15、关于遵纪守法，看法正确的有

（A）只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法
（B）学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法
（C）只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
（D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
16、
等说法，体现了团结互助要求。
（A）一双筷子容易折，十双筷子折就难
（B）同舟共济，荣辱
与共
（
C
）
两
肋
插
刀
，
在
所
不
辞
（D）赠人玫瑰，手留余香
二、职业道德个人表现部分第17～25题
17、如果工作场所内的自然光线充足，你会
。
（
A
）
关
闭
电
灯
eord完美格式
f

（B）多数情况下会关闭电灯
（C）因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了
（D）没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意
加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会
。
（A）虽然不情愿，但还是接受了
（B）反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定
（
C
）
直
接
拒
绝
（D）找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会

。
（A）委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进
（B）避免和他接触
（
C
）
绝
不
会
指
出
他
的
缺
点
（D）敢于批评他，表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（）
（Ar