统美德包括
。
(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的
(B)建立和谐的人际关系.顺利开展职业活动必不可少的因素
(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务
(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11、
等言语属于职业禁语。
(A)“刚才和你说过了.怎么还问”
(B)“不是告诉
你了,怎么还不明白”
(C)“到底要不要,想好了没有”
(D)“不
知道”
12、和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有
。
(A)和对方讲道理,注意克制自己
(B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方
(C)蔑视对方,不和对方一般见识
(D)为了不使矛盾升级,走开
13、关于职业责任,说法正确的有
。
(A)职业责任是职业的内在规定
(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任
(C)职业责任必须是明文规定的内容
(D)在一般情况下,权力越大,职业责任也越大
14、对于顾客投诉,做法正确的有
。
(A)扎貌接待
(B)耐心倾
听
(C)道歉
(D)查找起因,认
真解决问题
15、关于遵纪守法,看法正确的有
(A)只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法
(B)学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法
(C)只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
(D)合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益
16、
等说法,体现了团结互助要求。
(A)一双筷子容易折,十双筷子折就难
(B)同舟共济,荣辱
与共
(
C
)
两
肋
插
刀
,
在
所
不
辞
(D)赠人玫瑰,手留余香
二、职业道德个人表现部分第17~25题
17、如果工作场所内的自然光线充足,你会
。
(
A
)
关
闭
电
灯
eord完美格式
f
(B)多数情况下会关闭电灯
(C)因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了
(D)没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿。但单位的事情实在是太多,如果没有人愿意
加班,客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成,你会
。
(A)虽然不情愿,但还是接受了
(B)反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定
(
C
)
直
接
拒
绝
(D)找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子,而且他的缺点又根多,你会
。
(A)委婉地指出他的缺点,要他以后注意改进
(B)避免和他接触
(
C
)
绝
不
会
指
出
他
的
缺
点
(D)敢于批评他,表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,你会()
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