智能手机的线下感官体验营销对顾客满意度的影响
杨鑫201523250625袁锦伦201523250628袁慧君201523250627刘钰婷201523250615张春苗201523250629
指导老师：马亚男副教授
f摘要伴随移动互联网的发展，智能手机的发展更是一发不可收拾，苹果第一代的诞生预示着手机又一跨时代的变革正在兴起。手机也正在开始取代传统PC端的功能，成为每个人的另一生活端口。此外，随着电子商务时代的兴起和到来，全世界都经历了一场电子商务的浪潮，但浪潮之后，更多的消费者已经不满足于线上的购买体验，更多回归到了商品体验的本身，由此也引发了一场体验营销的浪潮，也引起了很多专家学者的关注和研究。而营销的成功与否，最直接的反映就是顾客满意度的高低。因此，基于前人的研究以及当下的背景，本文从更加微观的角度出发，通过文献调查，数据分析，实证研究等方法，从不同维度探究体验营销中的感官体验体验营销对顾客满意的影响，并得出以下结论：（1）智能手机感官体验营销对顾客满意度有显著的正向影响（2）服务的优越性对顾客满意度有显著的正向影响（3）产品体验对顾客满意度有显著的正向影响（4）品牌价值对顾客满意度有显著的正向影响（5）设计美感对顾客满意度有没有显著的影响（6）不同性别、年龄的消费者对变量均无显著差异。关键词：智能手机；感官体验营销；顾客满意度
fAbstract
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