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质量目标管理程序
（ISO90012015IATF169492016）
10目的通过对公司的质量目标的管理和考核进行了规定，确保有效地完成质量目标，有序地实现质量方针。20适用范围适用于公司质量目标策划、制定、实施、验证、评价、更新和改进等活动。30职责31总经理负责批准公司的质量目标。32管理者代表负责遵循质量方针要求，组织策划质量目标的展开并落实，对其有效性和适宜性进行评估，并在必要时予以更新和改进。33各部门负责质量方针的内部宣贯，以实现策划的质量目标。40工作程序41质量目标策划变更原则管理者代表在组织策划变更质量目标时，应遵循以下原则：a以质量方针为框架原则，体现和支持质量方针；b考虑适用的要求；c与产品和服务合格以及增强顾客满意相关d质量目标应尽可能定量，便于在相关职能和层次建立；e具有可行性，经过一定时期努力可以实现。42质量目标策划变更的时机
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a质量管理体系首次策划时；b管理评审后认为应变更质量目标时；c每年年初，制定《经营计划》时，这时应考虑对相关方及其有关要求的评审结果；d质量方针变更后；e各部门认为需要变更时，应上报管理者代表，并经总经理批准。43质量目标制定a管理者代表组织各相关职能部门人员依据公司确定的质量方针，策划出公司总的质量目标和各部门（过程）目标；b管理者代表整理形成《年度过程绩效指标（质量目标）一览表》，报总经理审批；c各职能部门依据审批通过的《年度过程绩效指标（质量目标）一览表》，组织做好本部门的质量工作，努力完成部门质量目标，以确保公司总的质量目标的实现。44质量目标实现的策划应规定：a要采取什么措施b需要什么资源c负责人d对于提高性目标应规定完成的时间e对于维持性目标应规定测量的频次f如何评价结果（即测量方法）45质量目标的绩效验证
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a管理评审前，由各部门负责人统计汇总质量目标的相关数据，管理者代表负责验证各部门质量目标完成情况，是否达到预期的目标；b验证达到预期效果，则提交管理评审；c验证效果不理想，管理者代表应组织相关责任部门分析原因，依据《纠正措施控制程序》采取相应的纠正措施。d在实施过程中，各部门如遇到客观原因而不能如期实现质量目标项目时，应及时向管理者代表提出调整申请，经总经理批准后，管理者代表组织重新策划r