如何进行客户管理
一、客户档案的管理建立客户的档案至少有两个好处，第一有利于客户资料的整合和再利用，可以方便对客户深度的开发；第二有利于对于我们的客户进行分类服务，进行深度服务。客户档案管理有两个标准，第一要统一管理，第二要及时更新。
首先，什么叫统一管理呢？
就是所有的客户要有统一的格式，要有统一的分类及存储标准。可以利用WORd、Excel对所有的客户信息进行进一步的梳理，这样会让工作效率进一步提升。无论是个人也好，公司也好，客户档案的管理必须要制订一个标准和方法。
其次，档案表格要及时的更新，表格要繁衍最新的销售情况。有些企业的客户对象是个体消费者，有些企业的客户对象是组织，那么就要针对不同类型的企业设计不同的客户信息表格。表格上要包含想要了解的客户的所有信息，比如公司名字，所在地区，主营业务，团队规模，老板的姓名、电话，主要需求，成交记录等等。针对这些信息要统一制表，然后不断搜集这些企业的信息，这样在未来成交和服务的时候，这个表格就可以起到很重要的参考作用。
针对比较重要的客户，要形成它的独立的表格，然后按照不同的分类方式去进行存储，保存到不同的文件夹里。还可以有一个总的清单，总的清单上要对所有信息一目了然，便于查找。如果一个销售人员，能够形成这种良好的工作习惯，那么对未来的工作效率的提升，一定是非常有帮助的。当有了这样一套系统，就可以清楚的知道哪个市场有多少重点客户，有多少重要的消费机会，这样工作的时候就可以清楚的抓住重点，包括在后期进行客户服务的时候，也会有条不紊，有主有次。
对于大中小企业来说，不一定要使用客户管理软件，其实只要能把excel表格用好，形成公司的模板，让所有销售人员熟悉这种模板，那么对整个公司的效率提升就有很大的帮助了。
二、销售漏斗管理上面是第一代销售报表，但是现在很多员工并不喜欢，因为他们不知道这些报表能给他带来什么。一般来说，做报表的目的是为了更好的管理客户，减少客户流失，但是你把客户录入了报表，客户就不流失了吗？答案是不会的。客户产生销售机会，销售团队针对销售机会开展销售活动，完善的销售管理体系应该包含客户、销售机会和销售活动三个环节。前面讲过销售的各个流程，销售机会正是遵循不同阶段向下移动最终变成订单，如果操作不当，那么这次销售就失败了，这个过程就像漏斗的过滤原理一样，所以要使用销售漏斗管理销售机会。
通过上面这个漏斗，可以把客户分为四类r