业致胜专注才能专业、专业致胜专注才能专业3、职业道德的真义、1）公务员应遵循的职业道德2）关键时刻显现良好的职业道德3）公务员最不职业的七大行为
案例分析：糊涂的移动客户经理
4、公务员的职业意识、责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、成本意识、服务意识、客户意识、团队意识
演练：如何让这样的事情不再发生
三、沟通无处不在公务员的沟通艺术沟通无处不在公务员的沟通艺术公务员的沟通
1、沟通的本质、1）沟通的定义和原则
f2）沟通的目的3）沟通模型4）获得真实意见的技巧
演练：同理心沟通西点的烦恼
2、跨部门沟通的原则、1）什么是跨部门沟通2）跨部门沟通为什么那么难？界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异3）第三种解决方案
演练：如何解决这样的问题
3、如何同上级沟通、如何同上1）领导是你的客户2）为什么我们和领导的看法有差异？3）向上级简报的技巧带着方案谈问题；汇报工作要诀；如何获得上级的支持
演练：三分钟MINI汇报
4、危机公关的沟通技巧、1）媒体关注的兴奋点2）媒体四大招数3）如何当好新闻发言人
演练：新闻发言人
四、公务员的自我管理与团队协作
1、以终为始精准你的目标、以终为始精准你的目标1）目标设定七原则2）愿景、计划和目标分解
演练：同心顺
2、时间管理的原则如何做到要事第一、时间管理的原则如何做到要事第一1）第二象限法则和8020法则2）猴子定律3）行动计划3、为什么是团队而不是个人、为什么是团队而不是个人1）团队的定义2）适合团队的情形和任务4、公务员的团队协作、1）低效团队的表象2）打造高效能团队关键点
f3）高效能职业化团队特征
演练：通天塔
职业习惯造就卓越人生课后作业
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