员工的真正需求自我激励四项原则
S110有效沟通与员工关怀

授课时长：35小时。课程内容：通过对沟通概念的阐述引发对于有效沟通方式的思考，从而引导学员分析沟通障碍产生的原因以及如何回避，更通过性格行为风格的分析工具帮助学员去了解员工从而使用有效的沟通方式。

预期效果：管理人员与员工之间进行有效的沟通，了解员工的真正需求，实现企业对员工的关怀。
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f培训课程介绍

适合对象：班组长、值班经理、质监员、培训师。课程大纲：沟通的概念什么是沟通沟通的过程沟通的层次沟通的渠道
沟通的障碍员工的真正需求绕过沟通的障碍
有效的沟通人际沟通的要点自我理论的分析人际关系的分析工作风格的分析
S120呼叫中心知识与信息管理

授课时长：7小时。课程内容：通过对运营目标的确立来定义信息分析的目标，讲述呼叫中心常用的运营数据及客户信息分析模版，同时通过对常见问题库编写的指导来实现呼叫中心的知识管理。

预期效果：提升呼叫中心信息专员以及数据分析专员的工作能力，掌握必须的数据筛选分析能力。适合对象：班组长、值班经理、质监等缺乏数据分析经验的管理人员。
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f培训课程介绍

课程大纲：呼叫中心运营目标分析如何确认努力的方向知识管理在客服中心的应用明确的期望塑造正确的绩效文化知识长角色发挥功效常见问题库的建立
数据分析在客服中心的应用分析图表的应用有效数据的提取运营能力分析客户服务动态分析通话质量分析培训效果评估分析客服系统使用情况分析
S130呼叫中心岗位分析与工作表现评测
授课时长：35小时。课程内容：通过工作、岗位以及员工这三方面的分析入手，对呼叫中心各个岗位的任职要求以及评估方法进行梳理，讲述常用的评估方法并分析方案的优劣。预期效果：管理人员能够在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比。
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f培训课程介绍
适合对象：班组长、值班经理、质监员、培训师。课程大纲：工作分析术语工作分析目的工作分析方法行为风格分析呼叫中心岗位评价岗位评价的方法
S140积极的在职辅导和培训

授课时长：7小时。课程内容：学习五种有效训练的格式，如何使用标r