安全感。
⑺、客人迎面走来或上下楼梯时要主动为客人让路。
手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时要把手臂伸直手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多幅度不宜过大否则会有画蛇添足之感。一般说来手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的在介绍、引路、指示方向时都应掌心向上上身稍前倾以示敬重。在递给客人东西时应用双手恭敬地奉上绝不能漫不经心地一扔并忌以手指或笔尖直接指向客人。
陪同引导
1、本人所处方位。若双方并排行进时服务人员应处于左侧。若双方单行行进时则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时一般不应请其先行同时也不应让其走在外侧。
2、协调行进速度。在陪同引导客人时本人行进的速度须与对方相协调切勿我行我素走得太快或太慢。
f3、及时关照提醒。
4、采用正确的体态。如请对方开始行进时应面向对方稍许欠身在行进中与对方交流或答复其提问时头部和上身应转向对方。
搀扶帮助
在工作时服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。
与客人对面相遇
1、放慢步伐。离客人约2米处目视客人面带微笑轻轻点头致意并且说“您好”“您早”
2、行鞠躬礼。应停步躬身15度30度眼住下看并致问候切忌边走边看边躬身这是十分不雅观的。
3、员工在工作中可边工作边致礼若能暂停手中的工作致礼更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心礼貌服务
站姿
站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。
正确的站姿是从正面、侧面看人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位头正下颌微收双肩稍向后放平梗颈挺胸、收腹、直腰提髋收臀双臂自然下垂置于身体两侧或双手体前相搭放置小腹位。站立时双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交叉搭放以体现男性的阳刚之气这一条比较合适保安。站姿要求
●行李生应着整洁之制服深色袜子擦亮皮鞋发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。
●大堂门童、行要员、迎宾员的站立要求除以上要求外两臂自然下垂脚跟并拢脚尖自然r