店铺检查表
合格√服务细节检查内容不合格×早会是否8：50前召开，是否气氛轻松开放有激情打扫卫生是否9：30以前全部结束早会前是否统一工服、工牌，工服是否干净整齐早会前是否淡妆上岗，3米之外清晰可见眼影睫毛膏唇彩，并随时补妆，发型除烫发外过肩长发一律扎起保持整洁整齐个人卫生干净整洁，身体无异味口气清新除肉色或淡粉色指甲外，指甲不涂其它颜色指甲不可超过2mm饰品不超过3件，不佩带夸张饰品。店内员工是否有离岗窜岗现象是否所有与顾客擦肩而过或有目光接触的导购都和顾客微笑示好包括点头问好是否把顾客当成朋友一样拉近与其之间的距离服务过程中是否全程“微笑服务”服务顾客要保持1米左右，当顾客触摸货品时迅速上前介绍，介绍完后退回1米左右的距离门口是否有一名到两名员工迎接顾客，门口不可站两名以上导购迎宾当无人时除门口迎宾导购外，其她人不可在卖场闲站，需随时调整陈列，熟悉产品，制造忙碌气氛吸引顾客进店站姿是否标准，两手在前交握，是否掎靠货杆顾客进门时，需主动帮顾客引导、介绍是否用标准欢迎用语和送别用语是否面带微笑看起来友善亲切顾客入店后所有员工是否放下所有手里工作迎接顾客，看到有导购上前服务之后再做之前工作留意顾客的需求，是否给顾客充分的浏览货品时间而不是紧紧跟着是否在恰当的时间介绍促销活动负责人签字服务细节检查内容合格√不合格×团队成员之间看起来是否默契友好导购在服务过程中语言是否文雅得体，是否够体贴和关怀导购在推荐商品时是否介绍衣服的相关知识如面料、款式、卖点、等导购收银员和店长熟背产品款号、价格，面料成份、保养知识、款式优点能否主动邀请顾客试衣带顾客去试衣间时是否使用标准手势，并在前面对顾客说：“试衣间在这边请跟我来是否在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套的服装按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开装钮扣、拉链，敲试衣间门将货品挂在试衣间内，关门能否主动自我介绍如：您好我叫娜娜，有什么需要请随时叫我。顾客退换货时是否跟买时一样热情周到并仔细倾听顾客的投诉卖场气氛是否活跃、员工是否有活力导购是否与顾客谈起一些非销售话题非销售问题是否自然负责人签字服务细节检查内容合格√不合格×顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服，是否对顾客有互动的夸赞（不是一直不停的说而不顾及客人r