隐患和意见，本投标人将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3）工程交验后服务及保修本投标人不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本投标人的工种保修工作随即展开。在保修期间，本投
f标人将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
（1）保修范围：按合同和招标文件要求。（2）本投标人作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。（3）本工程承诺保修期限按合同规定执行。4）维修程序（1）维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。①维修人员由原项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人及维修人中进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位，对于建设单位的合理要求尽可能满足，坚决防止和建设单位方面的争吵发生。②维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请建设单位或用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。③保修记录对于回访及维修，本投标人均建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。5）其他一些重要的服务措施（1）向用户提供有关该工程的《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、r