工程交验后的服务措施
根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后的服务措施。
1、服务目标1）工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。2）工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。2、服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。3、服务责任我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。4、用户服务机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。5、用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、
f设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。6、用户服务措施1）施工过程中严把材料质量关，杜绝使用不合格产品针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格
分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。
2）提高对施工机械、器具的检测标准为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，r