置软文、应诉及反诉等一系列行动上看，正是因为危机应急系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。
（二）主动引导网络舆论，及时发出企业正面声音
微博转载的速度之快使得企业不能处于被动地位，而是应该主动出击，在有关本行业本企业的信息发布中及时改错纠偏。建立自己的微博主页通过必要的措施比如加V等措施建立官方微博，发布自己的活动，建立自己的形象。问题解决时，确立统一发言人，统一口径。
（三）发觉社区意见领袖，积极拓展沟通渠道
良好的沟通是企业公共关系管理的中心内容，与媒体、组织人员、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者沟通是组织不可或缺的一项工作。微博中的名人关注度相对较高，对他们进行“重点突破”，同他们处理好关系，争取率先得到他们的肯定。
2011年的9月，老罗英语培训创始人罗永浩连发微博指责西门子冰箱存在“门关不严”问题。这条微博演变成一场集体维权行动。西门子中国官方回应称所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。但是，在此事件中，没有从根本上解决问题，致使事件越发严重。如果西门子能够重点与罗永浩的协商沟通，相信事情不会是这种结果。
（四）邀请权威专家机构，及时制止流言纷争
依靠企业自身的宣传难以取得消费者的信任时应请出具有权威性的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，获得他们的信任。及时通关权威部门的鉴定，用事实说话更能赢得消费者的信任。在得到相关权威机构的鉴定证明结论后及时通过微博等社交媒体告知广大网民，及时止息流言。
2010年7月香港有机构对霸王旗下的几款洗发水中均检出了含有被美国列为致癌物质二恶烷。强大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。霸王集团在搜狐财经发表声明称，集团的产品符合世界包括欧盟及美国FDA所定的标准，广东省质监局发布新
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的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。官方证明及时的挽回了企业声誉，使事件没有继续恶化下去。
（五）处理态度务必真诚，善借品牌危机重塑
在企业的公共关系管理中，真诚的态度是赢得民心的重要武器，首先企业应该从始至终诚恳秉持对公众负责的态度来处理事件，因为企业的态度会影响甚至决定公众对于企业的态度看法，公众更愿意看见勇敢承认错误、知错就改的企业。真诚的态度更能彰显企业形象，同时做好品牌形象的重塑工作。企业的信誉和形象的存亡预示着企业是否r