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酒店贵宾VIP接待服务程序
一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎欢送客人执行部门
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1政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员）总经理、总经理助理、各部门负2外国代表团责人、大堂副理3社会知名人士4董事长、总经理指定的客人1政府部门县级以上官员2合约单位的高层领导3董事会成员4地区知名人士1重要媒体记着总经理、总经理助理、各部门负责人、大堂副理
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SM2有重大投诉的客人FOV33酒店邀请的旅行社负责人4与酒店有较大生意往来的重要客户AM5、重要商务客户2、接待规格欢迎礼节红地毯欢迎茶普通花篮豪华花篮特技豪华花篮B级果篮√√√价值V1√√V2√√√V3前厅部经理、大堂副理HSKP
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A级果篮豪华果篮特级豪华果篮曲奇饼巧克力白红酒国产红酒进口3、VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A总经理；B总经理办公室；C营销部、餐饮部；D前厅部（预定处、接待处）；E客人自行来店VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。4、接待通知流程总办接待处接到VIP预定的部门相关酒店领导和接待人员提供服务接待部门√√√√√√√√
VIP接待流程一、VIP客人抵达前的准备工作1营销部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、温泉康体中心等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
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f荣盛酒店经营管理有限公司3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。2前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送客房部楼层及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是r