1礼仪的起源与发展：西周比较完善《周礼》礼仪的起源与发展：《仪礼》《礼记》礼学三著作；汉代三纲五常；宋代三从四德2礼仪的特点：①礼仪内涵的时代性。②礼仪内涵和形式的国际性。③礼仪形式的民族性礼仪的特点：礼仪的特点和国别性。④礼仪的历史传承性。3东西方礼仪的差异：①见面语的差异。②发问语的差异。③受礼语的差异。④宴请语的差东西方礼仪的差异：东西方礼仪的差异异。⑤道别语的差异。⑥致谢语的差异。⑦赞誉及其反应语的差异。⑧数字运用的差异。⑨动植物象征意义的差异。⑩色彩象征意义的差异。4欧美对礼品的态度：赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着欧美对礼品的态度：欧美对礼品的态度礼人的面打开包装并表示赞美，邀送礼人一同享受或欣赏礼品。5仪容：是指个人的容貌，它由发式和面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤如手仪容：仪容颈构成。6仪态：是指人在行动中的姿态和风度。姿态通常是指身体的站立、就座、行走的样子以及仪态：仪态各种手势、面部表情等。概括为体态、表情、手势和举止四个方面。7良好站姿的要求是什么：抬头挺胸，重心保持在两腿之间，双膝并拢，收腹收臀，人体有良好站姿的要求是什么：良好站姿的要求是什么向上的感觉；平肩、目光平视前方、收、正头；两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停；也不易出现双手叉腰，双臂抱胸或其他一些失礼表现。8良好走姿的要求是什么：良好的坐姿从入座就应开始有所规范：入座动作轻应而缓。入座良好走姿的要求是什么：良好走姿的要求是什么后上体自然正直，背距椅背约一拳；男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地，双手分别置于左右腿面之上；女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。9手势语手势语：通过手势、手掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用手势语力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。面部表情：公共区、社交区、亲密区。10合理的空间距离合理的空间距离：常见的沟通距离有①亲密区。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感合理的空r