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第六章售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则一本公司为求增进经营效能，加强售后服务地工作，特制定本办法二本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章三各单位服务收入地处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理文档收集自网络，仅用于个人学习四服务部为本公司商品售后地策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切地联系，对服务工作处理地核定依本公司权责划分办法处理文档收
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五本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同□维护与保养作业程序六本公司售后服务地作业分为下列四项：1有费服务A－凡为客户保养或维护本公司出售地商品，而向客户收取服务费用者属予此类2合同服务B－凡为客户保养或修护本公司出售地商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书地规定，而向客户收取服务费用者属于此类文档收集自网络，
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3免费服务C－凡为客户保养或维护本公司出售地商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类文档收集自网络，仅用于个人学习4一般行政工作D－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项地工作均属于此类一般行政工作文档收集自网络，仅用于个人学习七有关服务作业所应用地表单表1461规定如下：
八服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户地名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号地“服务凭证”抽出，送请主任派工九技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档文档
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十凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费文档收集自网络，仅用于个人学习十一凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护文档收集自网络，仅用于个人r