淘宝4月份运营1总结与分析
一、运营简报
项目
PC端
手机端
浏览量
5536
4567
访客数
3213
1670
平均访问深度
248
275
成交件数
197
217
成交金额
405791
447571
成交用户数
49
71
客单价均值
6340
9374
人均停留时长（秒）
3645
11491
跳失率
788
574
老买家占比
11426
店铺收藏次数
1752
商品收藏次数
350
商品收藏人数
326
免费试用申请数（收藏店铺）5071
描述相符动态评分DSR
4707
服务态度动态评分DSR
4800
直通车转换率
147427894154451134194606
淘宝客二、售后情况
点击数135引入付款金额1683元
本月里产生3个中评3个差评，1单漏发，1单错发，1单漏液。
1、中差评对我们来说是反映我们产品、产品包装以及客服人员的不足之处，虽然我们不排斥中差评，
但是根据目前店铺的经营状况来说，中差评还是要避免有的，能解决的尽量去解决；这里针对中差评解决
的办法：【第一时间先看客户的评价，中差评的内容，原因是什么真的是我们的产品质量问题、还是客户的使用方法不正确、或者是客人就是想引起我们的注意得到些补偿）；通过客户的评价了解客户的心理整理思路给客人旺旺发信息打电话沟通解释及好评返现的方式，总之是让客人把不好的评价给删除
掉，此6单中差评都已解决】。
2、对于漏发的的现象，客户在联系我们时，我们第一时间就要赶紧去查快递单，快递单都有显示，确
定后立刻给客人补发，这点我们都有做到。
3、错发，客人在找到我们说产品发错了，我们就要立即让客人拍张照片发过来，发错了马上就要给客
人补发；错发这个主要责任就要归结到仓库，4月的这段时间几个店铺的活动都凑到了一起，仓库那边人
手也不够，新人也不太熟悉了解，错发也不足为奇，但是，还是希望新人勤快点，多学习，错发这种情况
尽量不要出现或者说是不能出现（当然这个还是需要领导去督导。
4、漏液的现象可能是：1仓库打包没打包好，这个我们这边都可以去和仓库同事沟通；2物流中途出
现的漏液，我们也没法办法避免的，这个我们领导和物流公司谈合作就要提醒快递多注意，运输途中减少
碰撞；我们这里遇见了顾客放映漏液的情况，分两种情况解决【漏液较轻的，给客人多解释，获得客人的理解，甚至以适当返现来宽慰客人；漏液较严重的，我们要无条件的给客人补发，要让客人知道我们是正规公司，售前售后服务都很周到】；本月我们出现的漏液情况，我们都有及时解决补发产。
f三、运营现状分析
1、淘宝站内流量来源2、流量指标＆走势
3、近两周r