咨询科咨询师接待顾客流程咨询科咨询师接待顾客流程
电话岗：电话岗：接听来电，登记信息
登记顾客信息
导医岗：导医岗：迎接、引领来访人员；登记信息；介绍本院文化及科室
引领顾客至后厅引领至部门、科室登记顾客信息网络信息反馈
如有预约顾客，岗位之间暂时调换
接待岗：接待岗：负责全天接待工作、介绍、引导顾客
送顾客资料并送出院咨询师介绍、设计首诊医师确定设计项目，并根据项目开化验单
咨询师引领顾客至收银处交费并至化验室检查待检验报告首诊医师首诊医师开具《入院通知书》咨询师填写《项目确认单》《缴、费通知单》，引领顾客至收银处办理交费及住院手续收银台发放住院病历咨询师引领顾客携带入院通知书、化验单、项目确认单、住院病历咨询师填写《项目确认单》《缴费、通知单》，引领顾客至收银处办理交费及及门诊手续收银台发放门诊病历咨询师引领顾客携带化验单、项目确认单、门诊病历
值班护士如有预约顾客，岗位之间暂时调换
巡回岗：巡回岗：全天巡回接待
全天巡视大厅、办公室情况
17：后如无顾客，30关闭大厅及前台后面的灯，开门牌灯
20点后统计当天电话量、来访顾客，打扫前厅、大厅、更衣间、办公室卫生，资料备齐，无特殊情况，关闭电
灯光随情况调节
桌椅资料袋
电视及时开启关闭
办公室饮用水添加
监督接待岗台面卫生
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