细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果观察
摘要目的观察细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果。方法选取2013年8月～2014年8月58例输液中心未实施细节管理的患者作为对照组，选取2014年9月～2015年9月42例实施细节管理的患者作为研究组。对比两组护患纠纷发生率及护理满意度情况。结果研究组护患纠纷发生率为714，低于对照组的1724（P＜005）；研究组护理总满意度为9286，高于对照组的6897（P＜005）。结论于输液中心护理服务流程再造过程中增强细节管理，能够显著降低护理安全隐患，从而提高护理满意度，值得临床推广及应用。
关键词细节管理；输液中心；护理服务流程再造
输液中心属于医院救治患者的重要部门，医护人员于抢救、治疗患者过程中，因患者的流动性较大，且病情复杂，通常存在一定不稳定性因素，导致常引起护患纠纷等情况，这不仅给患者带来不良后果，而且给医院带来经济负担与社会负面影响1。因此，如何有效减少护患纠纷，并防止输液差错的出现，已成为护理工作中高度重视的问题。本研究针对已选定的42例输液患者于护理服务流程再造中实施细节管理，取得满意效果，现报告如下。
1资料与方法
11一般资料选取本院2013年8月～2014年8月输液中心未实施细节管理的58例患者作为对照组，选取2014年9月～2015年9月实施细节管理的42例患者作为研究组。对照组男女比例为32∶26，年龄24～65岁，平均年龄（4263±712）岁；研究组男女比例为28∶14，年龄25～65岁，平均年龄（4324±725）岁。文化程度：初中及以下37例，高中47例，大专及以上16例。两组患者性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P005），具有可比性。
12方法研究组予以细节管理，具体包括：①于输液流程再造期间采用细节管理方法，分析接诊、输注特殊药物、安排座位、接换瓶细节管理，并全程跟踪各工作流程。②护理人员耐心询问患者病情，并对患者疾病予以针对性相关指导。③根据患者年龄、病情准备不同输液室，由接诊护理人员为其安排相应座位号，于输液室各个座位上放置挂杆。护理人员于穿刺成功之后带领患者至输液中心指定座位，并将其输液瓶挂于座位号一致的挂杆上；同时嘱患者切勿随意更换位置。④穿刺成功之后护理人员应告知患者药物产生的副作用，并嘱其不可对滴速进行任意调节；然后耐心向患者介绍呼叫铃使用方法。⑤护理人员于常规核对输液卡、药名及姓名后，重新确认患者名字。
13观察指标及r