二十项管理制度目录1质量管理机构（质量管理人员）职责2质量管理规定3采购、收货、验收管理制度4首营企业和首营品种质量审核制度5仓库贮存、养护、出入库管理制度6销售和售后服务管理制度7不合格医疗器械管理制度8医疗器械退、换货管理制度9医疗器械不良事件监测和报告管理制度10医疗器械召回管理制度11设施设备维护及验证和校准管理制度12卫生和人员健康状况管理制度13质量管理培训及考核管理制度14医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度15购货者资格审查管理制度16医疗器械追踪溯管理制度17质量管理制度执行情况考核管理制度18质量管理自查制度19医疗器械进货查验记录制度20医疗器械销售记录制度十三项工作程序1、质量文件管理程序2、购进程序3、验收工作程序、储存养护程序4．5、销售管理工作程序6、出库复核程序7、运输管理工作程序8、售后服务工作程序9、销后退回处理工作程序10、不合格医疗器械的确认及处理工作程序11、不良事件报告工作程序12、质量跟踪工作程序13、产品召回工作程序
质量管理机构（质量管理人员）职责为建立符合《医疗器械监督管理条例》、《国家食品药品监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告（2014年第58号）》、《国家食品药品监督管理总局关于印发体外诊断试剂（医疗器械）经营企业验收标准的通知》的规范性文件，特明确质量管理机构或质量管理负责人的质量管理职责：一、组织制订质量管理制度，指导、监督制度的执行，并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进；
f二、负责收集与医疗器械经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理；三、督促相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规规章及本规范；四、负责对医疗器械供货者、产品、购货者资质的审核；五、负责不合格医疗器械的确认，对不合格医疗器械的处理过程实施监督；六、负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；七、组织验证、校准相关设施设备；八、组织医疗器械不良事件的收集与报告；九、负责医疗器械召回的管理；十、组织对受托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审核；十一、组织或者协助开展质量管理培训；十二、其他应当由质量管理机构或者质量管理人员履行的职责。管理人员职责1、公司总经理职责负责本公司的全面领导工作领导和动员全体员工认真遵守国家、地方颁布的有关医药产品质量管理的法规、方针、政策等定期召开工作会议，研究产品质量工作方r