32当当网的阿喀琉斯之踵5
33亟需改善的服务体系6
4当当网的营销策略8
41优化产品组合8
42加快物流配送体系的建设8
43改善服务质量提高顾客满意度9
5结
f西京学院学士学位论文论11
致谢12
参考文献13
f1绪论
1绪论
11研究的背景
当当网wwwda
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gcom是全球最大的综合性中文网上购物商城1999年11月正式开通当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类逾百万种商品在库图书达到60万种。但是经历中国电子商务快速发展时期的当当并不是一路顺风。当当网主要的竞争对手卓越wwwjoyocom提出转型从图书市场向家电、百货、美妆领域延伸随着图书在其销售商品中下降到50的战略目标实现。而当当转型的慢目前图书比重在其公司还在70左右。物流能力也在考验着当当每到节假日网购红火的时候当当网都会招受物流瓶颈送货速度明显下降消费者投诉不断增多。同时当当网滞后的服务体系也常常为消费者所病诟。
12研究的意义
在发展迅速的网络购物这个巨大的市场面前当当网面临着巨大的压力无论是日益增长的业务量还是激烈的竞争环境当当网都需要作出改变。对于当当网如何优化自己的产品组合扩展自己的产品调整自己的产品线是个重大的挑战。同时如何保证一个快速、便捷的物流配送体系对当当网的重要性不言而喻。还有一个简单、高效、迅速的的服务体系同样重要。所以在今天当当所面临的情况和十年前已经不同了本文对当当网的营销策略的探究有助我们更好的去了解现今营销策略在网上商店的应用有着重要的意义。
13研究的内容
本文主要从营销策略的概念及相关理论出发以当当网产品销售过分依赖图书、当当网的阿喀琉斯之踵和亟需改善的服务体系的现状为背景对当当网进行营销策略分析从而提出合理、正确的建议主要从产品组合策略、物流体系的建设以及网上顾客服务策略三方面来实施进而为当当网的快速、健康发展提供建议。
第一部分绪论这部分内容包括论文的研究背景和意义论文的基本内容论文的研究方法。
第二部分相关的理论概述集中介绍产品组合、渠道策略以及网上顾客服务策略的基本概念。
第三部分分析了当当网营销策略的现状从而找出其存在的问题主要集
f西京学院学士学位论文
中在第一产品组合单一销售过分依赖图书第二物流配r