广州市交通技师学院北校区
华风汽车工业技工学校
20132014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷A卷
考试形式：开卷
班级
学号
姓
名
成绩
一、填空题（每空1分，共30分）
1、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________
协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，
以达到企业目标的全过程。
2、企业文化的作用有市场作用、________、_________、_________、
激励作用。
3、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。
4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、
________、全员的和管理方法的________。
5、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修
用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。
6、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、
_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。
7、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式
标准化_________，_________。
8、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。

f
9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。
二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪个国家（）。A中国B日本C韩国D美国
12、全面质量管理的英文缩写是什么？（）ATQMBTPMCTQNDTOP
13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和两种。A现代管理模式B团队管理模式C集权管理模式D分权管理模式
14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种。A流水线作业法B固定位置作业法C专业分工作业法D特殊作业法
15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

f
A．财务部门B后勤部门C董事会D人力资源部门二、简答题（每题10分，共50分）11、汽车维修企业管理的基本任务是什么？
12、质量的概念是什么？
13、全面质量管理的定义是什么？

f
14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？15、顾客愿望是指什么？有哪几类？三、论述题（10分）试述汽车维修行业的发展趋势

f
20132014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷A卷答案一、填空题1、计划、组织、控制2、组织作用、团队作用、约束作用3、维修技术、服务4、全面的、全过程的、多样性5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具6、准备工作r