受控状态：机密
颁发部门
总经理室
接收部门
业务部
业务部门业务管理制度
生效日期
试用版
制定人
制定日期
文件编号
SMPYW00600审核人
审核日期
文件页数
9
批准人
批准日期
分发部门
业务部、运营部、人事行政部、财务部
1、目的
为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。
2、适用范围本制度仅适用于公司所有业务团队。
3、业务制度
31、客户登记制度
311每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈
记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。
312客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员
撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。
32、工作日记制度
321工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度
及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。
322在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业
务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反
馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。
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f323工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。33、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。34、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。35、例会、培训及考核制度细则351业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理。352业务部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。353针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想r