SAP企业管理的新思维从会计软件的应用为起点，到MRP、MRPII、CIMS和ERP系统的引入，企业的管理已经同信息技术密不可分，众多的管理者和管理技术的研究者，更是在不断的寻求更新更有效的管理系统，以满足企业在动荡不堪的市场中生存和获胜要求。在现代的企业管理系统中，三个要素决定了其成败，它们是：人People、方法Process和产品Product。人是企业管理系统的主人是企业管理系统的主人的素质决定了企业管理系统应用的质量方法是管理者的思想，体，人的素质决定了企业管理系统应用的质量；理系统应用的质量方法是管理者的思想，犹如企业管理系统的大脑，它决定了企业管理系统的实施速度和成犹如企业管理系统的大脑，它决定了企业管理系统的实施速度和成败；产品是企业管理系统的具体表现，它是管理者的工具，同时又是产品是企业管理系统的具体表现，它是管理者的工具，人和方法的结合点。这三者相互相承，人决定了他要选择的方法，相人和方法的结合点应的方法又决定了他要选用的产品，但一个好的产品也能提供一个好的方法，一个好的方法又能给管理者以一个新的思维，如此的循环上升，使得企业的管理水平不断提高。所以说一个全面的企业管理系统方案，它必须包含有这三个“P”。在企业管理信息化的道路上，成功和失败的例子都随处可见，人们往往把成功和失败都归咎于信息的产品，而忽略了企业管理方案的整体性。一般来讲，一个完整的企业管理产品应当至少包含三个层面的内容：企业决策层、业务支持层和业务运作层。业务运作层又包含企业决策层、业务支持层和业务运作层。企业决策层有客户关系层、研究开发层和生产作业层。
f1企业决策层，它的目标是帮助企业的决策者模拟和决定企业的管理战略，监控和判断企业的现状，及时调整企业的管理战术。2业务支持层，透过它，可以清楚的了解员工对企业的满意状况，企业资产的使用度，企业财务及资金状况、企业管理成本的比率…3业务运作层，简单的讲，这就是常说的MRPII或ERP，它可以帮助企业合理的规划企业的运作资源，以在有限资源的前提下，控制企业的运作成本，得到最大限度的获利。它是企业具体业务处理的场所，它包含有：客户关系管理，它的目标是全面支持有效和变化的市场、销售和售后服务。当前企业的市场和营销渠道越来越灵活，以往简单的批发、零售的业务已经扩展到流动式销售、电话销售和网上销售等等，因此如何支持如此变化多样的营销方式，是一个成功的客户关系管理r