e
joyyourstaywithus希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）Ihopeyouaree
joyi
gyourstaywithus希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）Ihopeyouhavee
joyedyourstaywithus希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）Haveagoodtime祝您过得愉快！
征询语：征询语：Ca
MayIhelpyou我能帮您什么吗？
电话用语：电话用语：
Yesplease好的。Whatca
Idoforyou我能为您干点什么？
hotelfro
tdeskCa
Ihelpyou饭店，前厅。您找谁？SorryI’vedialedthewro
g
umber对不起，我拨错号了。MayIspeaktoyourge
eralma
ager能和你们总经理说话吗？Speaki
g我就是。
Istherea
ythi
gIca
doforyou有什么能为您效劳的吗？Justamome
tplease请稍等一下。MayIuseyourpho
e我能借用您的电话吗？Certai
ly当然可以。Yesofcourse当然可以。1
f指路用语指路用语
餐饮部：餐饮部：
Goupstairsdow
stairs上楼下楼。It’so
theseco
dthirdfloor在二（三）楼。Excuseme对不起。Whereisthewashroomrestroomelevator请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？Thiswayplease请这边走Tur
leftright往左转右转。It’si
thelobby
earthemai
e
tra
ce在大厅靠近大门。It’si
thebaseme
tatthee
dofthecorridor在地下室走廊尽头。
11、Sitdow
pleaseHereistheme
u请坐，给您菜单，先生。MayItakeyourordersir您要点菜吗？12、Whatwouldyouliketohavecoffeeortea您要喝咖啡还是茶？13、Wouldyouliketohavea
ywi
ewithyoudi
er您用餐时要喝点酒吗？14、Servicehoursare（餐厅）供应时间是：700amto900amforbreakfast早餐7点到9点。1130amto130pmforlu
ch午餐11点半到1点半。630pmto830pmfordi
er晚餐6点半到8点半。15、HereisthebillPleasesig
it这是您的帐单，请签字。
提醒用语：提醒用语：销售用语：销售用语：Mi
dWatchyourstep请走好。Pleasebecareful请当心。Pleasedo
’tleavea
ythi
gbehi
d请别遗忘您的东西。Do
’tworry别担心。Takeiteasy放心好了。Pleasedo
’tsmokehere请不要在这边抽烟。1、Whatki
dofroomsfoodswouldyouliketohave您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？2、Hereisabrochureofourhotela
dtariff这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、We’llgiveyoua10te
perce
tdiscou
t我们给您九折优惠。告别语：告别语：4、We’lloffertourguidescomplime
tarybreakfasts我们给陪同提供免费早餐。Goodbye再见。Seeyoulate再见。Good
ight晚安。Seeyoutomorrow6、MayIi
troducemyself让我介绍我自己。1、Haveyouareservatio
您预定过了吗？2、MayIk
owyour