以情晓之以理6、对同事也尽量从自己身上找原因7、对同事辩证看待，不树敌，工作为重
与下级：1、下属犯错自己必有责任2、下属犯错原则性较强（处罚严厉）3、对下属关心、信任、帮助、激励，用其所长4、要加强下属的教育和管理
与亲友：1、亲友求办事要看是否违背原则，职业道德与法律不能违背2、工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友的责任3、制度高于友情，原则高于亲情，规定大于私情
与群众：1、群众是利益诉求
f2、坚持为人民服务的基本原则3、群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但需要耐心化解4、接待群众要热情，交谈要细心耐心5、现场的第一时间稳定现场秩序
态度→原因→化解→态度→原因→化解→避免态度：1、理性客观控制情绪，心平气和，客观公正态度2、辩证对待：积极乐观挑战机遇3、换位思考：理性思考4、对事不对人：就事论事，组织利益为重→①冷静不急躁处变不惊临危不惧②不可以以牙还牙③客观公正态度模板：A、人的一生不可能是一帆风顺的，工作上当然也是如此，如果我遇到这种情况，我会平静自己的心态，并不会因此对xx产生不满（客观理性）B、困难是人生之中必经之路，同样工作也是如此，………是有其合理性的。（对事不对人）C、困难和挫折时人生和事业当中一种普遍
f现象，关键是我们以何种心态去面对。辩证看待
原因：1、自身A、态度上主动性不够，高估自己，马虎大原因意B、做法上缺乏创新性缺乏成本意识C、执行上缺乏可行性2、对方A、新人业务不精D、有困难3、双方A、沟通不够有误解B、风格不同C、双方B、有误解C、有情绪
化解：1、向领导请示和汇报化解2、对同事合作和帮助3、对群众告知自省4、对亲友告知以解释5、对下属说服和告知→合作：求同存异大局为重说服：1、详细报告，数字量化（对领导）2、动之以情晓之以理（对群众）3、旁敲侧击（对同事）告知：1、媒体2、汇报3、单独约谈4、座谈
f会请教：虚心学习，放低姿态
避免：心态行动避免牢记八字方针，答题人性党性自我利益靠后，集体利益至上原因由内而外，处理由表及里事情不论大小，结局定要圆满
应急应变题1、2、3、4、心理稳定，快速反应工作为重，以人为本轻重缓急，有序处理多方协调，合力完成（阳光心态）
分析情况→确定任务→解决问题→总结提高→1、预估后果：简单分析事件，及时上报2、寻求多方问题解决机制3、多部门联动机制，个人责任制4、追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）r