后客户，处理纠纷、退换货、评价熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力
处理、客户答疑等；
强，能妥善处理各类客户纠纷；
客户关怀
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用
建立、数据分析、决策支持等。
相关网店管理软件，工作耐心细致。
f部门等级及薪资划分
等级
薪资
部门
P0
1500元底薪无提成
P1
2500目标提成45毛利润
P2
3000目标提成5毛利润
P3
3500目标提成55毛利润
运营部
P4
4000目标提成6毛利润
P5
5000目标提成65毛利润
P03个月试用期P1、P1连续两个月完成目标P2、P2连续两个月完成目标P3、P3连续两个月完成目标P4、P4连续3个月完成目标P5
备注：①、活动单独提成（营业额－退款－广告）9‰②、不能完成目标倒退等级③、月目标制定后交财务部备案④、
未到达目标无提成。⑤、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成本。⑥、因设置不当造成的损失由本人承担。
M0
1500底薪无绩效
M1
1500底薪客服绩效
M2
1800底薪客服绩效
M3
2200底薪客服绩效
客服部
M4
2600底薪客服绩效
M5
3000底薪客服绩效
M01个月试用期M1、M1客服绩效5分以上M2、M2客服绩效8分以上M3、M3客服绩效9分以上M4、M4客服绩效10分M5
备注：①、M1M5考核绩效均为连续3个月，每月达到绩效分数。②、连续3个月且每月考核绩效低于5分降一级。
③、中评1元，差评2元。④、因客服原因（态度差、产品介绍错误、改价失误）造成的损失由本人承担全部金额。
C0
1200保底无提成
C1
1400保底无提成
C2
1600保底记件
C3
2000保底记件
仓储部
C4
2200保底记件
C5
2600保底记件
C01个月试用期C1、C1出错率不得高于3、出罄率达到94、次品率不得高于2C2、C3、C4、C4由总经办推荐C5
备注：①、C1C4考核时效均为连续三个月达到规定指标。②、不能完成目标倒退等级。③、超出规定部分按照实际情况根据相应金额赔付。④、因发错、漏发、发货不及时照成的退款及中差评由仓储部承担全部。
仓储部提成明细
品类
提成方式
蛋类
谷壳：1元每件，泡沫：05元一件
禽类
2元一只
水果
网套隔卡纸类1元，网套泡沫类07元，随机类04元，直接摆放类07元，极易破损类2元，代发类01元。统果分装加03元
预包装商品自装02元一袋，成品01元一袋，类似烧烤料这种套装05元一套。
破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同处理。（私下处理一经发现，赔付等同破损斤数金额）
备注：以上提成均包含零时工费用。
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