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高校图书馆微信公众平台运营策略分析
作者：阎冲贺强刘红丽李琳来源：《河南图书馆学刊》2017年第05期
摘要：文章总结了山西医科大学图书馆微信公众平台成功运营的原因，并对微信图文信息统计数据和用户反馈进行深入分析，旨在与同行分享经验，为高校图书馆更好地把握新媒体营销提供参考。中图分类号：G2507文献标识码：A文章编号：10031588（2017）05003503关键词：高校图书馆；微信；运营在2016年第一季度末，微信每月活跃用户已达到65亿1，成为用户最多的移动即时通信软件。微信团队积极推出微信公众平台，这一功能更是受到众多机构、企业的追捧2。国内的图书馆相继开通微信平台，用于推送、分享馆内信息，实现馆员与读者的实时交流，并且通过微信平台提供图书馆各项服务3。与移动图书馆相比，微信公众平台的用户覆盖面大，使用率高，在开发模式下微信公众平台为开发者提供了更丰富的程序接口，开发者可以结合图书馆的各项业务调用这些接口，利用微信公众平台开发微信服务程序，为图书馆用户提供更深入、更细化的服务。图书馆微信已成为图书馆与读者交流、为读者服务的新的交互式服务平台4。1山西医科大学图书馆官方微信用户增长概况山西医科大学图书馆微信公众账号自2014年11月认证成功，截止到2016年12月，累计关注人数为4，069人。在一年半的运营过程中，图书馆馆员为增加用户数和提高用户黏性做了很多努力。2014年11月，图书馆微信公众平台开通之初，正值山西医科大学新校区“书馨苑”临时图书室开放之际，图书馆以此为契机，制作了许多图书馆官方微信二维码张贴在“书馨苑”临时图书室，起到了良好的宣传效果。截止到2014年11月底，在一个月的时间内，关注用户增长了715人。山西医科大学图书馆微信公众平台开通之初即运用微信提供的开放接口开发与馆藏目录OPAC的衔接功能，支持馆藏书刊查询（包括题目、责任者、主题词和任意词查询）、绑定读者借阅证、在借书目查询、续借图书、图书馆新闻浏览、图书馆资源更新查询等功能。微信与OPAC系统的衔接，大大增强了图书馆微信公众平台的功能。在2015年和2016年的“423世界读书日”期间，山西医科大学图书馆举办了每年一度的服务宣传周（月）活动。服务宣传周（月）活动内容包括图书馆知识有奖问答、新书推荐、世界名著电影展播、用户问卷调查、图书馆主题征文活动、“十佳读者之星”评比、读书知识讲座等。图书馆官方微信以此为契机举办了两次r