荣泽物业RZWY
版次修订：A0
保洁专业技能操作规范及安全注意事项
编制时间2011年9月实施时间2011年10月
昆明荣泽物业管理有限公司
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版次修订：A0
01《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页
011版本修订：A0
012编制部门：保洁部
013审核：
014审批：
批准时间：
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第一章保洁员行为规范及纪律
第一部分：礼貌用语
1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用“你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语；
2、保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”；
3、室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”；
第二部分：保洁员仪容仪表要求
1、头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发；
2、着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏扣；工作牌要佩带于左胸正上方；不穿高跟鞋；
3、仪容仪表要求：不准留长指甲、染指甲，不准戴多余的首饰（结婚戒指除外），耳环只能佩戴耳钉，不准在上班时间吃零食，不得食用有异味的食物，不得喷太浓的香水。
第三部分保洁员工作纪律
1、上班不迟到、不早退，按时打卡，如因工作需要未能及时打卡的，必须及时将员工签到表或考勤卡，交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班、换班，有事须请假后方可离岗。
2、上班时间不串岗、睡岗、离岗、脱岗、会客、闲谈，打电话应长话短说，不做与工作无关的事，不在工作区域内大声喧哗，吹口哨等。
3、须请假者提前1天填写请假申请，如因紧急情况不能及时填写请假单的应先口头告知直接上级，销假后及时填写《请假补休单》，禁止请霸王假。
4、团结同事，互相帮助、学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能，培养团队协作精神，禁止打架斗殴，拉帮结派等。
5、尽职尽责，努力创新，提高工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想观，为业主提供优质的服务。
6、爱惜、维护工具，不得私自将工具、材料领回家使用，若因个人管理不善丢失，应予赔
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