贵州科开大药房有限公司门店管理制度
日常管理制度
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门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置。
2工作人员提早15分钟统一着装上岗，微笑服务，热忱待客。配戴工作牌，仪表仪容不整者罚款10元次。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汉迹、袖口裤边不得向外翻卷、不得穿拖鞋等。头发应修剪梳理整齐、保持干净。（注：化妆的员工只能化淡妆）3严禁工作时间不得擅自离开工作岗位，在接待顾客和操作服务时不能接听私人电话，不允许用公司座机接打私人电话；违者罚款20元次，另外上班时间不许接见亲友。（注：出特殊情况除外）4在工作期间使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店店长随时检查场所卫生和产品摆放情况是否整洁，并及时纠正。在雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放置雨具，确保地面干燥，当地面湿滑时应摆放防滑标示警告牌，及时采取相应的处理措施。卖场通道要保持通畅、不允许堆积任何物品。保持整洁的购物环境。5凡事以公司利益作为出发点，一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，必须服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。6工作期间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的时间段进行，不得超出规定时间，食后应立即祛除口味及及时补妆，及时上岗。不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰；必须文明用语。7员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理。8各门店店长每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将门店卫生及收银前台的工作做好，方可开门营业：在营业期间当值员工应随时注意店面卫生立即打扫整理。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工10元。
f9在服务操作中。要有爱岗敬业精神，且随时留意顾客的需求，不得带个人情绪影响顾客选购商品，随时保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实严惩不贷。情亲服务接待用语：您好！需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！您好，请问有什么可以帮助您的吗？；请稍等马上就来！等文明礼貌用语。严格按照我公司所经营药品的说明书上功效介绍药品，不得超范围介绍商品。在停止营业后，如有顾客需要购药，要继续留岗。不得以催促性语言催促顾客。不得让顾客自己费力拿取商品，接待人员应双手将商品递给顾客。坚持问病卖药流程：（1）问r