、少选、错选均无分。11电子商务发展的时期有（ABCD）。AEFT时代B电子报文传送技术C联机服务DWWW12推动电子商务发展的力量包括（ABC）等三个因素。A经济B顾客交互C技术驱动的数字化融合D政治13互联网的三个代表性的应用即（ABC）。A电子邮件BTel
etCFTPD电子支付14WWW技术结构主要包括（ABC）。A浏览器BWWW服务器C第三方服务D电子邮件15与传统的市场调查手段相比，互联网的优越性有：ABCD（）以及价格低廉。A互动性B速度快C实时监督D可以进行匿名调查16外向营销的方法可以有三种（BCD）。A到顾客家推销B利用电子邮件C在网络上进行外向营销D互联网之外的外向营销17推动电子结算发展的力量来自三个方面（ACD）。A技术成本的降低B广告的增加C经营成本和处理成本的降低D在线商务的增加18按照管理范围不同划分的商业信息主要有以下几类（ABCD）。
fA业务信息C企业效益信息19客户关系管理可分为三个阶段：ABD（A争取客户C吸引客户20内部网有以下优点（ABCD）。A内部网能够实现高效、环保的内部系统B内部网的成本很低C内部网节约了企业内部的系统成本D内部网加快了应用软件的分发和升级
B员工管理信息D行政办公信息）。B加强现有客户关系D永远留住重要客户
三、【判断题】本大题共5小题，每小题2分，共10分正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。20随着竞争的日益加剧，信息已成为企业最重要的投入。T（）21电子商务的缺点是存在经济、技术、文化和法律上的障碍。T（）22HTTP即超文本传输协议，它是负责传输和显示WWW页面的互联网协议。T（）23所谓代理、智能代理、软件代理或软件机器人实际上都是同一种程序，它可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作（在后台运行）。比较有名的代理系统包括Auctio
Bot、Bargai
Fi
der、Firefly和Kasbah。T（）24WWW具有双向沟通特性及跟踪能力，这就使企业所能收集的消费行为和偏好信息比用微观营销方法时多得多。T（）25网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。T（）
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。26公司在建立网站的目的、目标是什么？答：在互联网络高速发展的今天，网站是企业在因特网上全面介绍公司信息的一个发布平台：可以把任何想让人们知道的东西放入网站，如公司简介、公司的厂房r