附件一
龙城国际广场物业服务规范标准
一、服务中心服务规范10总体要求11物业管理处应通过专业的客户服务，为公司与建设单位、公司与业主、建设单位与业主，以及业主之间营造和谐的人际关系；12《客户服务规范》是公司所有员工应当遵守的通用性要求；13顾客服务的所有标识均应符合公司的要求；14在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》的要求；15《客户服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。20具体要求项目入住入驻通知入住入驻接待（集中21入住入驻入住入驻3、入住入驻手续办理流程及客户关注事项应当公示；办理4、客户入住入驻手续办理等候时间应不超过15分钟；5、客户入住入驻手续办理时间应不超过30分钟。1、应预先告知客户装修办理的流程、装修申报所需资料、装修审核的要点；装修申报22装修装修管理2、客户装修需要协助时，应当即时响应；2、客户装修申报发现的问题，应在当天与客户沟通和反馈；3、装修申报应当在三天内审理完毕。1、物业服务人员应当给予装修人员等同客户的服务礼遇；入住入驻期间）要求《入住入驻指南》、《客户装修须知》、《缴费通知单》应随同《入伙入驻通知书》提前送达客户。1、物业服务形象应当在入住入驻现场充分展示；2、入住入驻现场应对《标识规范》进行标识；3、应有专人负责接待，并设有咨询处提供问讯服务；4、入住入驻期间的车道、停车场应有专人指引车辆停放。1、应为建设单位提供物业交付的一对一协助服务；2、应为客户提供入住入驻手续办理的专人跟踪协助服务；
fa）不能解决或有条件才能解决的，应当给予解释并须获得客户的理解；b）能够及时解决的，应当及时解决；c）能够即时解决的，应当即时解决；3、客户装修违规时，应当依照服务礼仪规范、业主管理规约、政府法规、违规处理程序处理。1、客户提出装修验收时，应在一天内组织验收工作；装修验收2、装修验收合格后，应在三天内办理押金退还手续。23搬迁1、应当预先告知客户办理放行手续所需资料和流程；2、放行应当得到业主的确认。1、投诉受理人应就投诉事项与投诉人保持联系，直到投诉问题关闭，投诉跟踪到位率达到100；2、投诉应快速处理，投诉处理及时率应达到100；24投诉a）不能解决或有条件才能解决的，应当给予解释并须获得客户的理解；b）能够即时解决的，应当即r