②、在120未及时到达现场且情况紧急医务人员根据病人实际情况请示值班长处理方式】。
3、客诉现场顾客情况激动在正副值班长无法处理的情况下按照值班长指示主控室立即调派3名机动保全支援若仍然不能控制现场状况在报告值班长告知现场警备主管后另调动1名消巡保全、1名负一楼超市保全和1名客货梯前保全视现场情况人员数量再调动到现场维持秩序设立警戒区域疏散围观顾客并打110请求支援【①、110到现场后由警备值班人员向出勤民警说明事件经过由民警现场协助处理并配合民警将闹事人员押送至公安机关同时保护好现场便于取证②、在110未到现场时顾客过激行为严重影响到我
f司正常营业或危及其他顾客安全时除启用以上之6名保全不含保全领班、主
管、警备人员外立即抽调门禁保全到现场协助管制并协调营业楼管加强楼
面的顾客、商品管制由值班长或当值最高主管指示是否对现场闹事人员采取强
制措施若值班长不在现场由警备值班人员报告当值最高领导或值班长后对现
场采取强制措施在合法之前提下组织保全将闹事人员强制押送至就近交巡
警平台或公安派出所楼面主管协同保全迅速组织疏散卖场顾客通知监控室保
存好监控录像请现场目击顾客确认以便取得更多的人证】。
4、若影响到公司设备设施正常使用立即通知工务人员对设备设施进行检查复
位并由当值工务干部组织工务人员为设备保障组随时观注公司设备之运行状
况视情况通知播音室做好相应的宣传疏导工作另外安排工务人员对公司之
重要部位和设备进行值守如电房、总机及播音室、主控室、电梯、扶梯等以
防止坏人的破坏在处理以上情况时以维护公司利益最大化为前提并做现场
的保护和取证以便事后国家职能机关的调查和取证。
5、若现场已得到控制由公司现场的最高领导或值班长对客诉进行后期的处理
警备、保全做好现场秩序的维护工务人员做好公司各项设备的检查复位营业
做好各楼层的顾客引导商品整理以最快的时间恢复营业。
6、其它各部门按照本部门的岗位职责做好相应的紧急应对措施如收银员管
好自己的收银包及收银机以最大程度维护公司的财产和权利不受伤害保护
好公司、顾客、员工的财产及人身安全。
突发事件紧急处理预案流程表
针对公司各种突发事件中的处理公司制定统一规范的突发事件紧急处理预案流程便于在各种突发事件发生时各部门全力协助配合共同在最短的时间内妥善处理好各种突发事件尽快恢复正常营业。突发事件紧急处理预案以
f监控室为中心当监控中心收到突发事件讯息r