完毕后楼管应及时清点人员并询问顾客和营业员是否全部撤出如发现人数不对应立即报告总指挥并查明原因防止有顾客和营业员留于现场。
3、安全防护救护组的程序和措施
a发生突发事件时救护组发现有人员受伤后要立即拔打“120”电话并迅速通知有关人员做好救护的准备。
b当受伤人员疏散到安全地带且120未到时救护组人员应迅速对伤员进行初期救护。
c在疏散组对人员进行疏散的同时防护组人员对全楼层进行搜寻当发现有人员受困时在报告总指挥的同时且在灭火组的配合下对受困人员进行抢救。
d帮助有病或带伤、残的顾客撤离现场。
fe在确认楼面无人后迅速离开。
4、后勤保障组的程序和措施
a当发生突发事件时应迅速关闭水、电、气总阀及卖场所有电器设备。
b提供突发事件所需物品。
四、通报流程
值班长需在20分钟内口头报告至当月总值星处24小时内呈报书面报告。
f远东集团危机通报专用表
◆通报时间_______年________月_________日________时_________分第_______报
◆通报网络FAX0227367184comtw
◆通报窗口公司名称__________________通报人________________请注明职称
◆联络方式0____________________M________________________
紧急情况处置程序及通报机制
楼面人员或机动巡逻保全发现楼面客诉或异常情况立即报告监控室监
f控室迅速派就近保全现场确认情况并将现场情况回报监控室监控室根据实际情况通知副值班长、顾服及相关部门处理并调整监控全程跟踪做好相应记录及时将事态发展情况通报相关主管第一人为副值班长及当值警务第二人为正值班长及单位主管第三为部门主管同时按照现场情况及时启动紧急情况处置程序。
1、若楼面不能处理的客诉监控室通知副值班长、顾服现场处理警备、保全值班人员在旁协助副值班长不能第一时间到现场的情况立即通知值班长处理若客诉未能得到控制有影响卖场的正常营业而正副值班长都不能第一时间到现场处理的由警备值班人员向部门主管汇报请示上级主管后立即按照公司之通报流程向公司当值最高主管以及店长和总店长通报按照指示立即启动应急处理程序若值班长在场处理未果客诉升级已影响到卖场营业由值班长按照公司及事业部之通报流程进行通报并按照值班长之要求立即启动应急处理程序。
2、如果客诉有顾客受伤、疾病等情况监控室立即通知医务人员到现场处理同时通知副值班长、顾服、警备、保全值班人员现场协助医务人员根据现场实际情况决定是否需要拨打120支援【①、120及时到现场后顾服、警备协助医务人员将伤员送至医院进行救治r