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高职院校商务礼仪课程教学改革探索刍议
作者：潘秋勤来源：《大学教育》2016年第09期
摘要商务礼仪这门课程对于学生在就业后以良好的个人形象迅速立足社会，有着非常重要的作用，同时还能提升学生的待人接物、言谈举止等综合素质。为进一步提升商务礼仪课程的教学效果，在商务礼仪课程的教学实践中，可以从优化课程内容设计、创新教学方法与手段、改革考核评价模式等方面进行探索和实践。关键词商务礼仪；教学改革；实践教学中图分类号G71文献标识码A文章编号20953437（2016）09006503商务礼仪对于学生来说，是一门非常重要的技能课程，高职生的言谈举止，以及仪表服饰，都能反映出学生的内在气质和接受多年教育后养成的修养，这些也是用人单位所看重的。正确地运用商务礼仪知识，能提升学生自身的求职自信心和职业自尊，还能促进学生建立起良好的人际关系，为今后的工作发展打下基础，真正成为一名一毕业就受社会欢迎的人。当今的商务礼仪课程教学，尤其是高职的商务礼仪教学，对传统的教学方式依赖严重，知识性的讲授多，实践性运用的教授显得创新不足，严重阻碍了高职人才创新性的发展，以及高职毕业生在社会竞争中脱颖而出。所以，高职商务礼仪课程改革要强调教师理论修养的提升。同时，课程教学更应该在实践教学效果上加强改革创新，不仅仅是教师的一言堂和学生的被动听讲，课程教学本身更应该在实践教学环节、实践教学方式、实践教学考核等方面加强商务礼仪课程的教学效果提升。一、优化课程设计教学改革的基础课程教学内容的优化是课程改革的基础，也是提升学生专业素质、商务礼仪实践运用的关键。从目前社会和企业的实际需要出发，研究企业所需要的具体商务礼仪知识，优化课程教学内容，整合教学模块，目标化教学任务，根据将来的职业和就业岗位来设计课程知识的技能训练，突出课程的实践性，加强技能点的训练，对课程的教学效果将起到提升作用。通过对企业各种商务活动的分析研究，课程组把课程内容整合为“认识商务礼仪”、“商务人员形象”、“商务交往礼仪”、“商务活动礼仪”四大项目。在课程改革创新中，全部课程将被设定为4个需求项目，11个基础任务，60多个关键技能点，基本涵盖了企业最常见的商务活动类型（见表一）。二、创新课程教学方法与手段教学改革的途径（一）设计任务驱动
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