开县人民医院产科关于申报重庆市“优质护理服务先进病房”汇报材料
产科在医院以及护理部的领导下，在科室主任、护士长的高度重视下全科医护人员坚持人性化的服务理念以持续改进临床护理质量为契机，统一思想，提高认识，牢固树立以人为本，以病人为中心的护理服务理念，规范护理行为，夯实基础护理，提升优质护理服务内涵，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，在工作中不断探索实践，结合基础护理服务工作规范和护理周程化服务流程，不断地加强基础护理、生活护理和专科护理，为病人实施全方位的责任制整体护理。从每一件小事做起，从每一个细节着手，切实推进优质护理服务工作在我科的开展。一、公示服务项目，营造服务氛围严格按照国家卫生部《住院患者基础护理服务项目》及基础护理周程化流程，结合分级护理管理原则，为孕产妇提供连续、全程的理服务。将分级护理服务内容及质量标准在病区醒目位置内向孕产妇公示，同时向其进行优质护理活动的宣传，使其了解活动开展的目的，切实做到“患者满意，社会满意，政府满意”。组织本科护理人员认真学习优质服务实施标准转变护理服务理念，利用集体学习开会的机会，让大家把工作中遇到的服务难题向其他科室交流，从而提高护士的工作效率，营造了人人参与优质服务的良好氛围。二、健全科室制度，落实服务规范
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f1建立健全科内各项护理工作制度，包括护士绩效考核，护理岗位职责和标准，制定规范服务标准（文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准等）细化、量化考核标准母乳喂养及新生儿沐浴根据相关要求进行增加和修订。2学习优质护理服务的相关内容，让全科护理人员从内心真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为我们护士的天职和本分。变被动服务为主动服务了解病人的心理、需求，加强责任心，深入病房时发现孕产妇生活或是护理中有什么需要解决的问题，为其及时处理，解决到位。加强晨晚间护理，提高服务质量，提高满意度。切实抓好优质服务建设工作。三、加强三基培训，提高服务水平1每日晨间提问，每月进行两次业务学习，进行一次护理查房查房以整体护理查房形式展开，首先到床旁全面评估病人，然后全科护士集体讨论，针对评估情况，积极发言，提出护理诊断，从而给出有效的护理措施。2每月定期召开工休座谈会，听取孕产妇及家属的意见，了解孕产妇对护理工作的意见，定期发放满意度调查表，倾听孕产妇对分管护士护理情况的评价，对自己疾病r