导医工作流程及职责
开诊前
1、晨会每日750召开晨会互相检查衣、帽、鞋整洁后双手交叉握在前面面带微笑站立。2、晨会结束后立即进入各自岗位根据天气与室内光线强弱温度等变化选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。3、检查候诊大厅座椅以及大厅环境就是否整齐清洁保持候诊环境、楼层楼道整洁及时通知保洁清理污垢。4、开饮水机电源准备水杯清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。6、对照医生值班表掌握当天值班医生名单以做到准确分诊。7、在医生未上班前对已经候诊得患者应主动问明情况对病情较重者应妥善安排。
开诊后
1、导诊岗位设置门诊大厅导医设2人分早班8001600、行政班相互衔接配合。1人在导医台后坐姿服务1人到门口站立服务。没有患者前来时要巡回服务但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者应迅速返回导医台。
2、患者来到时导医应主动上迎问候患者并记录患者姓名、性别、就诊科室医生、家庭住址区镇等相关资料。然后引领患者到诊室就诊引领过程应有言语交流如告诉医生姓名专业特长或询问患者病情。如遇医生处有其她病人就诊则请患者在候诊处稍等将病历送入诊室双手递放于诊桌轻步退出带好房门。出门后主动与患者打招呼给予关照后迅速返回导医台。3、在导医台前站立服务与巡回服务时要勤于与善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰与疏导。必要时简单询问病史如发现异常及时与医生联系以便医生更慎重对待患者。4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰属重症者优先就诊并做好其她病友得解释工作以取得病友谅解。
f6、维护就诊环境与秩序导医台前没有患者时应经常巡视候诊区域归还被移动得候诊椅及其它物件及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊应劝其退出诊室以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时要及时疏导必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量得反映并将反映及时反馈到相关医生、护士长与门诊管理人员以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪与行为应立即上前安慰并及时向护士长或门诊管理人员报告或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决得医疗服务质量问题时应立即向护士长或管r