（一）预订散客入住
服务程序工作步骤1．接待预订散客1客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；2客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久如客人已等候多时，应首先向客人致歉；3根据客人提供的信息查找订房；4在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。2．为客人办理人店手续1请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字；2核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等；3按规定收取押金；4为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。3．提供其他帮助1人住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙；2告知客人电梯的方位；3祝客人住店愉快。4．信息储存1接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑；2检查信息的正确性并输入客人的档案中；3登记卡要存放进客人人住档案栏中，以便随时查询。
（二）散客房间的分配
服务程序工作步骤1．查寻特殊要求报告打印当天人住散客报表；2查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求；3查清客人历史是否有其他特别要求。2．分配房间1首先检查客人房间是否完全准备完毕；2按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房；3分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房；4保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。3．报表存档1打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间；2前台接待处将此报表存档，以便于查询。
（三）团队客人入住
服务程序工作步骤1准备工作1按照团队要求提前分配好房间；2在团队抵店前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为完好房；3将房间分配表交与领队。2接待团队人住1前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处，请客人登记；2团队联络员告知领队有关事宜，包括：早、中、
f晚餐地点，饭店其他设施等；3接待人员与领队确认房间数，人数及叫早时间；4经确认后，请团队联络员在团队明细单上签字且前台接待处人员亦需在上面签字认可；5团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放钥匙，井告知客人电梯的位置。3．信息储存1手续完毕后，前台接待员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送；2修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑r