行为事件访谈提纲
行为事件访谈法实际上是一种结构访谈，采用开放式的行为回顾式探察技术，访谈内容具体包括，这个情境是怎么引起的？牵扯到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。第一步：访谈开始阶段的自我介绍和解释：1、自我介绍2、询问访谈者的基本情况：年龄、家乡、兴趣爱好等3、解释访谈的目的，为了公司的长远发展；为了促进店长的成长。第二步：了解店长的工作学习经验1、了解访谈者的从业时间2、了解访谈者的岗位在职时间3、了解访谈者的学习、培训经历4、开始了解访谈者从业中的一些具体事件，为下面的深入访谈做铺垫第三步：深入挖掘访谈者的行为事件让其找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么（一般采用STAR法）。1、访谈最成功的三件事
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f（而不是失败的，可以让店长提高自信，有兴趣深入了解下去）Ssituatio
“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情景中有谁参与？；T（task）“你面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”；A（actio
）“在那样的情境下，你当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点，被访谈人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？；R（result）“最后的结果是什么？过程中又发生了什么？”2、访谈最不成功的三件事Ssituatio
“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情景中有谁参与？；T（task）“你面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”；A（actio
）“在那样的情境下，你当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点，被访谈人如何看待其他的人（例如，肯
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f定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？；R（result）“最后的结果是什么？过程中又发生了什么？”第四步：结束语向店长道r