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售后服务部内部管理计划书售后服务部内部管理计划书内部
主要工作一、主要工作1、2、3、4、5S现场管理体系的建立和实施各岗位职责的制定（完善）和确认、人员结构调整售后相关流程的制定（完善）薪酬制度的制定
二、5S现场管理体系的实施计划5S起源于日本，指的是生产施工现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是一套能综合提高生产企业管理水平的目视化工具。5S是指日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）这五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；整顿：将寻找必需品的时间减少为零；清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态；清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；素养：对于规定的制度员工都要自觉遵守，直至养成良好的习惯。5S活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、维修品质、服务水准、员工士气等等，是减少浪费、提高生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础因此建议公司实施5S现场管理从细节着手进行内部管理，具体步骤如下1在公司内进行5S管理体系理论知识培训25S管理体系理论知识考核3划分5S责任区，制定5S检查表、5S奖罚制度
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4定期、不定期进行5S检查，每月进行5S得分评比，依据奖罚制度进行奖罚5不断整改并继续实施5S
5S考核表见附件1考核表见附件5S奖罚制度见附件2
二、各岗位职责的制定和确认1、2、、3、、根据厂方要求制定各岗位职责（或对已有的岗位职责进行完善）打印出各岗位职责发给相应岗位的人员，由他们签字确认每月对各岗位人员的岗位职责进行对照和考评
各岗位职责样本见附件3
三、售后相关流程的制定和完善1、2、、3、、4、、根据厂方要求制定流程（或对已有的流程进行完善）进行流程培训（除了理论培训还进行实战演练）工作过程进行流程检查每月进行流程考评
售后相关流程样本见附件4
四、薪酬制度的制定１、结合公司现有情况制定薪酬制度试行稿２、测算３个月，各月进行对照看是否合理，不合理处进行改进３、推行薪酬制度正式稿
薪酬制度样稿见附件５薪酬制度样稿见附件５
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附件１附件１：5S考核表
内容
序号
项
目
评分222222222211111111111111111111小计满分：小计满分：40
得分
1、考核分早晚两次进行一5S现场管理二检查5S现场管理看板检查每天的5S考核表2、考核分动态、r