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淘宝培训课程表（一）淘宝就业班
每课时45分钟，主讲12课时，练习、复习22课时，共10天，实习20天，一个月结业
第一课新员工入职培训1心态和状态2企业文化3客服的职业价值观4如何成为优秀员工
第二课售前知识储备1品牌价值培训2产品知识培训3促销活动送达
第三课流程培训和准备工作1服务流程培训2组织结构培训3工作流程培训
第四课客户接待与沟通1沟通技巧2进门问好3接待咨询4推荐产品5处理异议6促成交易
第五课有效订单处理1确认订单2下单发货3礼貌告别
第六课交易纠纷处理1售后服务2正常交易3纠纷交易4客户维护
第七课客户关系管理（基础）1客户进入与成长路径2新客户和老客户购买过程差异3为什么我们喜欢老客户4什么是客户关系管理5客户关系管理的步骤6企业如何进行客户关系管理
第八课客户关系管理（工具）1淘宝网店后台关系管理2网店版淘关怀3淘宝开发平台中的客户关系管理软件4淘宝SNS工具“掌柜说”5淘宝帮派6阿里旺旺群7独立社区
第九课客户关系管理（实操r