物业管理行业面临问题的思考和对策
浙江耀江物业管理有限公司董事长陈家豪
物业管理在我国的发展已有整整三十年，在浙江也有十七、八年的历史。随着国家经济建设的加快，城市化进程的推进，住房制度的改革，产权多元化的出现，物业管理行业从无到有，从小到大，得到了空前的大发展。但与此同时，也滋生了一系列问题，各种矛盾逐渐凸显。如果解决不好，势必会阻碍物业服务行业的健康、稳步发展。物业服务行业进入高速发展时期近年来，在城市建设快速发展的推动下，物业服务范围不断扩大，已遍及我国城乡各地，覆盖了住宅、商业、办公以及工业厂房、学校、医院、体育场馆、机场、道路、市政设施及公园、景区、寺院和农居点等。可以说，凡是和人类活动有关的场所，都已经或即将推行专业的物业管理服务，成为发展前景广阔的朝阳产业。根据国家统计局2009年底公布的第二次全国经济普查主要数据，到2008年底，我国物业管理的房屋面积达到12547亿平方米，比2004年增长了335，平均年增速为444。物业服务业主营收入2075亿元，比2004年增加13947亿元，增幅为2045。据全国行业统计，物业实际从业人员已达500600万人。从2004年到2008年，短短4年间，经济普查的数据清晰地
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f梳理出了物业管理行业快速成长的脉络，也预示了中国物业管理行业进入跨越式发展的新时代。物业服务行业的重要性越来越突出物业服务行业的重要性越来越突出“四年来物业管理发展非常迅速，在推动城市化、工业化方面起到了重要的作用。”这是国家统计局局长在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，对物业服务行业重要性的概括。中国物业管理协会谢家瑾会长则将中国物业管理行业的贡献归结为四个重要方面：对国民经济的贡献、对增加就业、安置剩余劳动力的的贡献、对改善人居环境和提高城市管理水平，促进社会资产保值增值的贡献、对构建和谐社会、维护社会稳定的贡献。诚如谢家瑾会长所言，一个行业，有为才有位发展不到30年的物业管理行业在全国经济普查中被重视和凸显，这无疑源自行业对于国计民生做出的贡献。当前物业服务行业面临的突出问题物业服务作为一个方兴未艾的朝阳产业，伴随着近年来外部条件的不断调整，人们对物业服务要求的不断提升和从业人员大量缺口，服务成本大幅上升，其面临的问题逐渐显现，有些已经成为阻碍行业持续健康发展的瓶颈。（一）行业外部环境亟待改善法律法规支撑不够。尽管相继出台了《物权法》、1、法律法规支撑r