ffffffffff职位前厅部经理向下指导大堂副理前台主管副礼宾司
主要职责
1、协助上级制定本部门政策与工作程序并贯彻行。
2、任何时候争取酒店房间达最高出租率和平均房价。
3、熟识及随时回答酒店有关政策和服务方面的咨询。
4、每日检查所有订房单准确掌握开房情况对预报特殊要求及安排加以跟进落实。
5、负责接待重要客人在当日贵宾抵达前协助检查房间的各方面情况确保所有安排妥当
并在大门外恭候贵宾光临。
6、编制各种市场分析表详细记录有关房间出租率的准确统计材料、数字并存档。
7、同旅行社、航空公司、商务客户、常客和长住客建立良好关系。
8、根据酒店政策审批回扣及折扣。
9、对政府有关单位保持良好合作关系。
10、经常性巡视属下部门抽查服务质量、纪律行为等确保日常工作顺利进行及为客人
提供高质量服务。
11、及时处理客人的投诉及反映至有关部门并以此作为日后培训教材。
12、与市场营销部直辖市合作以便控制整个酒店房间出租状况。
13、与工程部和楼层合作以确保酒店房间达到最高出租量。
14、与财务部紧密合作对挂帐、高额消费及跑帐的住客采取适当措施。
15、与保安部紧密合作对入住客人保持高度警觉性。
16、计划及经常组织本部门培训并检查培训工作的成效。
17、参加房务部会议。
18、及时向管理层提供正确的信息和统计数字。
19、制定年度预测和预算及控制费用开支。
20、定时对下属员工进行工作表现评估。
21、与下属保持良好沟通关系主动关心下属工作及在适当时对有需要员工进行辅导。
22、协助处理员式的工作调配、晋升、降职以及各类违纪情况。
23、有效扫行与完成管理层委派的其他工作。
24、参与大堂副理及前台的工作。
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